弗里德曼管理秘訣之二--六西格瑪
我是個(gè)六西格瑪計(jì)劃的狂熱信徒。在改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)效率、提高生產(chǎn)率、降低成本等方面.六西格瑪所帶來(lái)的效力是無(wú)與倫比的。它改進(jìn)了設(shè)計(jì)程序，讓產(chǎn)品能更快地走向市場(chǎng)，減少質(zhì)量缺陷.建立客戶忠減。然而.六西格瑪被忽視的大好處是它能夠帶助建立偉大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
六西格瑪是過(guò)去20多年來(lái)偉大的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之一是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力有效的方法。
書(shū)爾青認(rèn)為六西格瑪是一種全球GE的語(yǔ)官.它應(yīng)該成為所有企業(yè)都遵循的質(zhì)It控側(cè)體系。當(dāng)然，他的創(chuàng)舉在于將六西格瑪與容戶聯(lián)系起來(lái)，他提出了這樣一個(gè)口號(hào):.六西格瑪:從客戶出發(fā).為客戶服務(wù):他要求六西格瑪小組成員帶助客戶提升業(yè)績(jī).事實(shí)上，這與他的服務(wù)戰(zhàn)略相輔相成.因?yàn)橐坏┤绱?，客戶將?duì)GE產(chǎn)生很強(qiáng)的依旅感。
六西格瑪帶助GE取得了出色的業(yè)績(jī)，那么六西格瑪?shù)降资鞘裁?六西格瑪是一種質(zhì)I標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到這一質(zhì)f標(biāo)準(zhǔn)水平之后.生產(chǎn)與服務(wù)程序中每100萬(wàn)次操作中出現(xiàn)的差錯(cuò)將低于3.4次。也就是說(shuō)完美率能夠達(dá)到99.99966% , GE初的水平與這一要求相距甚遠(yuǎn).于是.韋爾奇迷上了六西格瑪，并在條件成熟之后立即啟動(dòng)了這項(xiàng)計(jì)劃。 在推行六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，韋爾奇表現(xiàn)出他一!的風(fēng)格:一旦啟動(dòng)，就會(huì)不遺余力。他任命了一名六西格瑪?shù)慕K身負(fù)貴人，負(fù)貴在GE內(nèi)部進(jìn)行六西格瑪?shù)耐苿?dòng)工作。為了使大家能夠?qū)α鞲瘳斢懈羁痰恼J(rèn)識(shí)，他遨請(qǐng)了很多這方面的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn).包括他的老手下拉里·博西迪和摩托羅拉的前經(jīng)理米克爾·哈里等。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和指導(dǎo).GE的經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到六西格瑪不單單是關(guān)于質(zhì)I控制和統(tǒng)計(jì)數(shù)字的.它是一種解決問(wèn)姍的方法.能夠使經(jīng)理們?nèi)〉酶玫墓ぷ鳂I(yè)緒。 它的根本原理在于“一切以客戶鑄求為導(dǎo)向’。
任何戰(zhàn)略的實(shí)施都必須促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展.而“以客戶衡求為導(dǎo)向’是一切的根本.六西格瑪也不例外。http://myhealthytricks.com/de7k/0760-2.htm
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